Politique de livraison

LIVRAISON

* En raison de la COVID-19, nos délais de livraison peuvent être affectés et se voir être retardé par le transporteur. 

Koala Plaza offre la livraison partout au Canada et aux États-Unis, à l'exception de l'État d'Alaska, Puerto Rico et de l'État d'Hawaï. L’adresse de livraison doit être clairement indiquée pour éviter tout problème d’expédition. Veuillez prendre note qu’aucune livraison ne sera effectuée à une case postale, à un centre de transport, dans certains endroits éloignés au Canada ou à l’extérieur du Canada et des États-Unis. Nous nous réservons le droit d'exiger une preuve de résidence.

 

 Lors de promotions, le seuil minimal pour obtenir la livraison gratuite peut être plus bas. Toujours valider les frais de livraison dans le panier d'achat avant de finaliser votre commande. Ces promotions sont pour un temps limité et peuvent cesser sans préavis.

 

Temps d'expédition et de livraison estimée

Canada, Québec, livraison locale 1-2 jours ouvrables
Canada, Québec et Ontario 2-7 jours ouvrables
Canada (Maritimes) 3-7 jours ouvrables
Canada (Provinces de l’Ouest) 4-10 jours ouvrables
Canada (Territoires) 7-12 jours ouvrables
États-Unis 5-15 jours ouvrables
Ces délais ne sont pas garantis étant donné que les conditions météorologiques et les volumes de courrier peuvent avoir une incidence sur la livraison des articles.



COLIS NON LIVRABLES

Si un colis nous est retourné parce qu'il est non livrable, nous rembourserons le prix du produit plus les taxes applicables. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

  • Adresse inexacte
  • Échec des essais de livraison ou l'article n'a pas été recueilli au bureau de poste de votre région dans le délai requis
  • Refus par le destinataire

S'il n'y a pas d'informations de repérage ou si vous ne pouvez pas trouver le colis et qu’il n'a pas été retourné en tant que non livrable.





CANADA

FRAIS DE LIVRAISON GRATUITE : 75$ et plus

Les frais d'expédition et de manutention ne s'appliquent pas pour les achats de 75 $ et plus avant taxes. Pour les commandes n'atteignant pas les 75$, des frais fixes s'appliquent. La livraison gratuite n’est pas disponible pour certaines régions éloignées au Canada et des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer. Consulter la page  Frais de livraison pour en savoir plus sur les frais de livraison actuelle qui s'appliquent à votre province et les promotions en cours sur les frais de livraison, s'il y a lieu. Les frais de livraison seront ajoutés au moment de traiter votre commande.

CUEILLETTE EN BOUTIQUE

La cueillette en boutique est impossible pour le moment. Notre boutique n'a pas pignon sur rue, ni point de chute, ni comptoir de service à l'heure actuelle. Nous opérons totalement en ligne.

EXPÉDITIONS MULTIPLES

Présentement, nous n'offrons pas la livraison multiples à partir de notre site. Il est possible d'en faire la demande. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

DÉLAI DE LIVRAISON

La livraison est généralement effectuée dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés non compris). Veuillez compter jusqu'à 12 jours ouvrables pour une livraison dans les endroits éloignés. Si nous sommes dans l’attente d’un dernier article et que ceci retarde votre livraison, nous vous aviserons par courriel dans les meilleurs délais.

TRANSPORTEUR

L’expédition des commandes partout au Canada est assurée par Postes Canada. Cette dernière s'engage à laisser le colis au bureau de poste le plus près dans le cas où personne n’est présent au moment de la livraison à l’adresse fournie lors de la commande. Dans ce cas, une carte « Avis de livraison » vous donnant les informations nécessaires pour récupérer votre colis sera laissée à la porte. Aucune signature n’est requise au moment de la livraison, mais une pièce d’identité valide avec photo est nécessaire pour prendre possession de votre colis au bureau de poste.

 


 

ÉTATS-UNIS

LIVRAISON

Les frais de livraison varient selon la commande (poids, volume et destination) et apparaissent à l'écran avant de valider votre commande.

TAXES ET DOUANE

Aucuns frais de taxes ni droits de douane ne vous seront chargés. Pour toute question concernant votre facture, contactez  info@koalaplaza.com.

CUEILLETTE EN BOUTIQUE

La cueillette en boutique est impossible pour le moment. Notre boutique n'a pas pignon sur rue, ni point de chute, ni comptoir de service à l'heure actuelle. Nous opérons totalement en ligne.

EXPÉDITIONS MULTIPLES

Présentement, nous n'offrons pas la livraison multiples à partir de notre site. Il est possible d'en faire la demande. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

DÉLAI DE LIVRAISON

La livraison, assurée par Postes Canada/USPS, est effectuée partout aux États-Unis généralement dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables, selon la destination (du lundi au vendredi, jours fériés non compris). Vous recevrez un courriel de confirmation de Postes Canada ainsi qu’un numéro de suivi au moment où votre commande sera expédiée. Si nous sommes dans l’attente d’un dernier article et que ceci retarde votre livraison, nous vous aviserons par courriel dans les meilleurs délais.

 


 

INTERNATIONAL

Pour l'instant, nous livrons seulement au Canada et aux États-Unis. Il n'est pas impossible un jour d'étendre la livraison à d'autre pays.



Nos politiques et processus sont sujets à des changements et à des mises à jour sans préavis.