Politique de retour, remboursement ou d’annulation

ÉCHANGES 

Notre politique d'échange est couverte sur une période de 30 jours à la date de réception de votre produit. La confirmation de livraison de poste Canada fait fit de la date d’achat. Le produit doit être retourné dans son emballage original et ne doit pas être ouvert. Après cette période de 30 jours écoulées depuis votre achat, aucun remboursement ni échange ne sera effectué à moins d’une situation exceptionnelle. Les produits achetés en solde ou en promotion ou qui a été ouvert ne sont pas admissible à un échange ou un remboursement. Les frais de livraison et manutention ne sont pas remboursables. Sauf erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par le client. 

Si nous acceptons l’échange, les frais de réexpédition seront pris en charge par Koala Plaza. Nous remplaçons un produit seulement s’il est défectueux, endommagé ou s'il y a eu une erreur entre le produit commandé et le produit reçu. Pour procéder à un échange, vous devez nous envoyez un courriel et après autorisation de notre part, nous expédiez le produit autorisé à l'échange. Par la suite, vous devez passer une nouvelle commande en ligne pour vous procurer le bon produit de remplacement pour garantir l'échange puisque certains produits sont en quantité limitée. De cette façon, le produit de remplacement vous sera réservé et expédié plus rapidement.

REMBOURSEMENTS

Nous rembourserons les produits vendus par Koala Plaza dans les 30 jours suivant la date de réception de votre produit. La confirmation de livraison de poste Canada fait fit de la date d’achat. Le produit doit être retourné dans son emballage original et ne doit pas être ouvert. Les produits achetés en solde ou en promotion ou qui a été ouvert ne sont pas admissible à un remboursement. 

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu et qui est à l'étude. Après inspection du produit retourné, nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement dans un délais de 2 à 5 jours après la réception du produit.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de dix (10) jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation de remboursement par courriel par le service à la clientèle.

ANNULATION

Pour annuler une commande une fois que celle-ci est confirmée dans le processus d’achat en ligne, vous devez nous contacter très rapidement pour nous en faire part en communiquant avec nous par courriel ou par téléphone au service à la clientèle. Si votre commande a déjà été envoyée, il vous faudra attendre de la recevoir, ensuite demander un remboursement. 

CHANGEMENT

Pour y apporter un changement une fois que celle-ci est confirmée dans le processus d’achat en ligne, vous devez nous contacter très rapidement pour nous en faire part en communiquant avec nous par courriel ou par téléphone au service à la clientèle. Si votre commande a déjà été envoyée, il vous faudra attendre de la recevoir, ensuite demander un échange ou un remboursement. 

RETOURS

Pour retourner un produit qui ne convient pas, veuillez d’abord contacter notre Service à la clientèle par courriel à info@koalaplaza.com pour obtenir une confirmation de notre part.

Les produits retournés doivent être accompagnés de la facture et du numéro de commande. Vous devez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés.

Veuillez renvoyer à:
Koala Plaza
3115, rue Adélaïde
Saint-Hubert, QC 
J3Y 4W5, Canada

 

RETOURNER UN ARTICLE EN SOLDE OU EN LIQUIDATION

Les articles soldés peuvent être retournés et remboursés à l'exception des articles qui se retrouvent dans l'une et/ou l'autre des situations ci-dessous et qui ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés :

- Articles portant la mention "Cet article est en vente finale et ne peut être ni remboursé ni échangé par la poste ou en magasin."

- Articles soldés dont le rabais totalise 50 % ou plus du prix régulier ou que le prix de vente se termine par .00$ .

 

RÉCEPTION D'UN PRODUIT DÉFECTUEUX

Le client est responsable de l’inspection immédiate des produits lors de leur réception. Il est possible que le produit puisse s’être endommagé lors du transport, être défectueux dans son emballage ou tout simplement ne pas être le bon produit commandé. Si tel est le cas, le client doit absolument contacter le support à la clientèle dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis pour les informer du problème. Nous vous informerons par la suite de la procédure pour le retour ou le remplacement.

 

PÉRIODE DES FÊTES (CADEAUX DE NOËL)

Les produits achetés entre le 1 novembre et le 24 décembre peuvent être échangés jusqu'au 15 janvier.

RESTRICTIONS

Pour des raisons d'hygiène, aucun retour ou remboursement n’est accordé sur les articles suivants :
- Couche-lavable